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FAQ

Commandes en ligne

Quelles méthodes de livraison sont disponibles?

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Nous livrons partout au Canada, ainsi que dans 48 états des États-Unis via Postes Canada et son partenaire USPS pour les commandes américaines.

À la fin de votre commande, vous pourrez choisir entre un mode de livraison régulier, express (au Canada seulement) ou un ramassage en boutique. 
Jetez un coup d’oeil à nos modalités de livraison ici.

Quels sont les frais de livraison?

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Au Canada, toutes les livraisons régulières des commandes de 100$ et plus sont gratuites. Des frais de 7$ CAD sont appliqués pour les livraisons des commandes de 99$ et moins. Des frais de 3$ CAD sont ajoutés pour les livraisons express.

Aux États-Unis, des frais de 20$ CAD sont appliqués pour les livraisons régulières de toutes les commandes.

À noter que ces frais ne sont pas remboursables en cas de retour ou d’échange de la marchandise.

En combien de temps dois-je m’attendre à ce que ma commande soit prête?

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Une fois une commande passée, comptez un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant qu’elle soit prête à être récupérée en boutique ou à être envoyée. Ajoutez les délais de livraison suivant le cas échéant:

Au Canada:
-Livraisons domestiques express: 1 à 3 jours ouvrables.
-Livraisons domestiques régulières: 2 à 8 jours ouvrables.

Aux États-Unis:
-Livraisons express: non disponibles.
-Livraisons régulières: 4 à 8 jours ouvrables.  *Nous ne sommes pas responsables des délais additionnels pouvant être occasionnés par les douanes.

Comment connaitre l’état de ma commande?

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Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation vous fournissant un numéro de repérage de votre paquet, ou indiquant que votre commande est prête à être ramassée en boutique, le cas échéant.

Entrez le numéro de repérage qui vous a été envoyé dans votre courriel de confirmation sur le
site de Postes Canada ou sur l’application mobile de Postes Canada. Cela vous permettra de suivre le progrès de livraison de votre paquet.

Quoi faire si l'on m’indique que mon paquet est arrivé à destination, mais que je ne l’ai pas reçu?

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À l’aide du numéro de repérage qui vous a été fourni, renseignez-vous sur de l’état de votre paquet. Vérifiez avant tout si vous n’avez pas reçu un coupon papier vous indiquant que votre commande se trouve dans un comptoir de poste ou si le paquet n’est pas chez un voisin ou caché dans votre entrée. Dans le cas contraire, écrivez-nous un courriel à hello@maguireboutique.com, incluant votre numéro de commande pour que nous remédions à la situation.

Comment effectuer un changement ou une annulation à ma commande avant de l’avoir reçue?

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Si votre commande n’a pas été traitée: il nous fera plaisir d’effectuer tout changement ou annulation à celle-ci. Merci d’écrire à hello@maguireboutique.com en nous indiquant votre numéro de commande et les changements désirés.

Si nous avons déjà traité votre commande: il faudra attendre de la recevoir pour pouvoir effectuer un retour ou un échange. Ceux-ci seront possibles dans un délai de 30 jours.

Comment faire livrer mon paquet chez moi si j'ai choisi un ramassage en boutique comme mode de livraison initial?

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Il est possible de modifier le mode de livraison de votre commande. Merci d’écrire à hello@maguireboutique.com en nous indiquant votre numéro de commande et l’adresse à laquelle vous aimeriez la recevoir.

Est-ce normal d'avoir reçu un courriel m’indiquant que mon paquet était en route si je suis venue le récupérer en boutique?

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Oui. Une fois votre commande récupérée en boutique, notre système envoie automatiquement un courriel de confirmation vous indiquant que la commande est en route. Ceci n’est en fait qu’une confirmation de livraison.

Quoi faire si le produit que j’ai reçu n’est pas celui que j’ai commandé?

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Oups! Nous préparons vos commandes avec soin, mais il arrive que des erreurs s’y glissent. Si vous avez reçu un item différent de celui que vous aviez commandé, écrivez-nous à hello@maguireboutique.com afin que nous gardions le bon item de coté pour vous. Vous pourrez imprimer une étiquette de retour prépayée pour nous retourner la commande erronée.

Quels modes de paiement acceptez-vous sur la boutique en ligne?

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Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express) et les paiements Paypal.

Comment utiliser une carte cadeau ou code promotionnel en ligne?

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Oui. Après avoir cliqué sur « Commander » dans votre panier d’achats, vous aurez l’option « Code promo ou carte cadeau » à côté de votre résumé de facture.

Note: pour utiliser un code promo, vous devez utiliser votre adresse courriel liée à vote compte chez notre boutique.

Politique de retour

Puis-je retourner ou échanger un produit qui ne fait pas ?

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Nous acceptons les échanges et retours des produits achetés en ligne ou en boutique. Les produits doivent avoir été achetés à prix réguliers, être dans leur état original, et être échangés ou retournés dans un délai de 30 jours suivant la date de l’achat.

Les items achetés à prix réduit lors de ventes d’échantillons et les certificats cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Dans le cas d’un retour:

Pour le Canada : le renvoi de votre paquet est à nos frais, mais les frais de livraison de départ (le cas échéant) ne seront pas remboursés.

Pour les États-Unis : vous êtes responsable de payer les frais pour retourner le paquet avec le fournisseur de votre choix, mais les frais de livraison de départ vous seront remboursés (20 $ CAD). Prendre note que nous procéderons au remboursement ou à l’échange une fois le produit d’origine reçu et vérifié.

Comment échanger ou retourner un achat?

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En tout temps en boutique. Cliquez ici pour connaître nos heures d’ouverture.

Par la poste et en ligne: une étiquette de retour prépayée vous est fournie dans votre boite initiale. Merci d’emballer votre produit dans sa boîte d’origine avec soin et de coller l’étiquette sur votre paquet.! :) Déposez le paquet à un comptoir Postes Canada. Cliquez ici pour connaître le point de service le plus près. Si vous ne trouvez pas d'étiquette de retour dans votre boite initiale, écrivez nous à hello@maguireboutique.com.

Pour un échange ou un retour d'un item acheté en boutique, écrivez nous à hello@maguireboutique.com.

Puis-je faire un retour en ligne pour un item acheté en boutique?

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Pour un remboursement, vous devez obligatoirement effectuer la transaction en boutique avec la même méthode de paiement utilisée à l’origine, sans quoi le système de paiement ne nous permettra pas d’effectuer le remboursement. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, le remboursement pourra seulement être fait sous forme de crédit en boutique.

S’il s’agit d’un échange, il est possible de l’effectuer en ligne même si l’item a été originellement acheté en boutique.

Quels sont les délais de traitement pour un échange ou un retour ?

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La demande est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, après la réception du paquet retourné, et après la vérification de son état.

S’il s’agit d’un échange, nous vous enverrons le nouvel item une fois la réception du paquet retourné. Écrivez nous à hello@maguireboutique.com après avoir rempli le formulaire d’échange, afin de réserver le produit désiré.

Pour un retour, le remboursement se fera automatiquement sur la même méthode de paiement que l’achat original. Prendre note que les frais de livraison de la commande originale ne sont pas remboursables (pour les commandes expédiées au Canada uniquement). Les délais de remboursement dépendent de votre compagnie de carte de crédit et de son temps d’approbation du remboursement.

Boutique

Où puis-je essayer vos produits?

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Notre boutique principale est située sur le boulevard Saint-Laurent dans le Mile-End à Montréal. Cliquez ici pour voir nos heures d’ouverture.

De plus, nous sommes souvent de passage dans d’autres villes canadiennes soit Québec, Ottawa et Toronto, pour des boutiques éphémères. Pour connaître les événements à venir, trouvez toute l’information ici ou inscrivez-vous à notre infolettre.

Nos produits ne sont pas distribués chez d’autres détaillants puisque notre modèle d’affaire est sans intermédiaire. Cliquez ici pour en savoir plus ou inscrivez-vous à notre infolettre pour ne jamais manquer nos boutiques éphémères.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

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Nous acceptons en boutique l’argent comptant, les cartes débit et les cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express).

Essayage

Quelle pointure me conseillez-vous si j’hésite entre deux tailles?

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Tout dépend du modèle qui vous intéresse! Jetez tout d’abord un coup d’oeil à la fiche descriptive du produit. Des conseils sur le choix de la taille s’y trouvent souvent.

Pour la conversion des pointures européennes aux pointures US, vous pouvez vous fier à notre guide de tailles dans la page du produit désiré.

Note: Si vous hésitez, nous vous suggérons de passer en boutique les essayer ou de nous écrire à hello@maguireboutique.com en nous indiquant votre pointure habituelle et toute particularité pertinente de vos pieds (étroit, large, arche du pied haute, oignons, orthèse, etc.)

Est-ce que vos chaussures se font en demi-points?

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Non. Toutefois, certains modèles sont faits plus grands ou plus petits que la moyenne. Difficile de ne pas trouver chaussure à son pied! Passez les essayer ou n’hésitez pas à nous écrire à hello@maguireboutique.com en cas de doute.

Vos chaussures conviennent elles aux pieds étroits ou larges?

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La majorité de nos produits sont faits pour toutes les formes de pieds. Cependant, des modèles en particulier conviennent plus à certains types de pieds que d'autres. En cas d’hésitation, écrivez-nous pour recevoir nos suggestions à hello@maguireboutique.com.

Pour ce qui est des chaussures pour hommes, les modèles fonctionnent généralement pour tous les types de pied.

Est-ce que vos chaussures sont adaptées aux orthèses?

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Cela dépend de l’épaisseur et de la largeur de vos orthèses. Privilégiez les chaussures plates à bout rond ou en amande et dont la semelle intérieure s’enlève. Pour l’instant, seules les semelles de notre collection de sneakers sont amovibles, mais nous espérons ajouter d’autres modèles dans le futur.

Est-ce que vos chaussures agrandissent avec le temps?

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Chaque produit évolue de manière différente et selon les particularités de votre pied. De manière générale, nos chaussures s'assouplissent légèrement en les portant, puisque tant l’extérieur que la doublure sont en cuir. La morale? Ne choisissez jamais une chaussure qui est trop grande lors de l’essayage.


N’hésitez pas à nous écrire à hello@maguireboutique.com pour nous demander si le produit qui vous intéresse aura tendance à agrandir.

Entreprise & Produits

Vos produits sont-ils faits au Canada?

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Tous les designs de nos produits sont pensés et conçus depuis notre siège social basé à Montréal, dans le Mile End.

La fabrication est toutefois effectuée dans différentes manufactures du monde, dont l’une est situées au Canada. De plus, le pays de fabrication est toujours nommé dans la description du produit.

Visitez notre section manufactures pour en savoir plus sur leur histoire.

Note: Toutes les manufactures avec lesquelles nous travaillons sont choisies avec précaution pour leur expertise et leurs normes élevées en terme de qualité et de conditions de travail. Notre designer se rend sur place pour développer les produits et travaille la plupart du temps directement avec les employés de la manufacture.

Offrez-vous des produits unisexes?

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Depuis le printemps dernier, nous offrons une première chaussure unisexe, le sneaker Taipei. Le reste de nos collections sont distinctes dans les pointures pour femmes et pour hommes. Nous offrons néanmoins des accessoires et objets unisexes.

Offrez-vous des produits en cuir végan?

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Nous priorisons l’utilisation de matières nobles qui permettent un meilleur confort pour le pied par leur souplesse, c’est-à-dire le cuir et le suède véritable.

Dans un souci d’amélioration continue, nous sommes à la recherche de nouveaux matériaux qui pourraient être une option végane tout en étant aussi performants que le cuir, mais de manière plus responsable.

Les fameux « cuirs véganes », qui sont un produit du marketing, sont faits à partir de plastique ce qui ne correspond pas aux standards de qualité désirés pour nos produits.

Utilisez-vous de la fourrure animale?

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Nos sacs à main faits en Éthiopie sont fait en partie de fourrure de chèvre. Ces sacs sont produits dans notre manufacture la plus éthique, qui récupère les peaux des villages avoisinants, après que les animaux eurent été consommés pour leur viande, et ce seulement quelques fois par année. Il n’y a pas de gaspillage et cela contribue à l’économie locale. Voir la collection Éthiopie.

Offrez-vous des rabais ou promotions sur vos collections?

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Non. Les prix de nos produits sont fixés selon notre mission d’offrir des prix justes et transparents dès le départ et tout au long de l’année.

Nous travaillons sans agent ni distributeur et tous nos processus sont allégés, comme nos prix. Toutefois, deux fois par année, nous organisons une vente d’échantillons comprenant des items imparfaits et échantillons à prix réduits. Inscrivez-vous à notre infolettre pour ne pas manquer les ventes d'échantillons.

Comment puis-je poser ma candidature pour travailler chez Maguire?

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Nous sommes une entreprise en croissance et toujours intéressée à rencontrer de nouvelles personnes pour des stages ou emplois. Écrivez-nous à hello@maguireboutique.com pour nous envoyer votre candidature.

Entretien et Garantie

Puis-je porter vos produits à l’extérieur?

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Nos produits, bien que de qualité, sont délicats et nécessitent une attention particulière. Nous vous recommandons de les préserver en évitant de les porter sous la pluie ou la neige puisque cela pourrait causer une usure prématurée, notamment de la semelle ou des matériaux.

À l’exception des bottes d’hiver Rachel, nos chaussures n’ont préalablement reçu aucun traitement imperméabilisant.

Comment dois-je entretenir mes produits Maguire?

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Nous vous suggérons de traiter vos produits Maguire, puisque le cuir et le suède sont des matières nécessitant un soin particulier pour conserver leur bel aspect à travers le temps. Nous vous recommandons de toujours tester le produit sur une partie non visible afin de voir si vous aimez le résultat.

En cas de doute, une petite visite chez le cordonnier est un bon investissement et peut vous éviter bien des maux!

Offrez-vous une garantie sur vos produits?

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Nos produits sont pratiquement faits à la main. Il est ainsi possible que certains produits détiennent des défauts de fabrication ou certaines variations. Tous défauts jugés de fabrication seront réparés gratuitement. Nous privilégions toujours la réparation comme solution dans un souci environnemental. Dans un cas échéant, écrivez nous pour une évaluation de votre problème à hello@maguireboutique.com

Prenez note que nous ne sommes pas responsables de tout autre défaut ou altération due à l’usure normale du produit, une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou un accident, et n’offrons pas de garantie dans ces situations.

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On devrait se voir plus souvent!

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