Retours et échanges

Politique de remboursement

Nous espérons toujours que votre achat vous plaira, mais parfois ce n'est tout simplement pas un match parfait. 

Pour être admissible à un remboursement, le produit ne doit pas avoir été porté, doit être dans les mêmes conditions que lors de l'achat et doit être dans son emballage d’origine. Lorsque vous essayerez les chaussures, assurez-vous de porter des chaussettes propres et de marcher sur une surface recouverte de tapis afin de protéger la semelle.

Si le produit n’est pas dans son état d’origine ou a été porté, aucun retour ou échange ne sera accepté pour un mauvais choix de pointure (trop petite ou trop grande). De plus, nous ne sommes pas responsables des blessures suite au port d'un produit ou du choix d’une mauvaise pointure.

Veuillez noter que les frais d'expédition de la commande originale sont non remboursables.

Toutes les commandes internationales (en dehors des États-Unis et du Canada) sont en vente finale - non remboursables & non échangeables.

Veuillez noter également que nous surveillons les retours effectués par la clientèle. Tout(e) client(e), dont le retour détecté comme potentiellement abusant notre politique, sera averti(e) par courriel que Maguire déduira tout frais de retour de leur remboursement.

Grève de Postes Canada

Nous avons prolongé notre période de retour afin de tenir compte des retards causés par la grève de Postes Canada. Si votre commande a été affectée par ces retards, soyez assuré que vous serez remboursé(e) comme d’habitude.

En raison de la grève de Postes Canada, nous ne pouvons pas émettre d’étiquettes de retour avec ce service. Vous pouvez toutefois opter pour une étiquette UPS pour un traitement plus rapide ou attendre la fin de la grève pour recevoir une étiquette Postes Canada.

Veuillez demander votre étiquette de retour comme d'habitude et choisissez votre préférence pour une étiquette de retour UPS ou Postes Canada; votre retour sera traité en conséquence.

Pour toute question ou inquiétude concernant votre retour, veuillez contacter hello@maguireshoes.com.

Politique de retour des fêtes

Durant la période du temps des fêtes, nous prolongeons notre période de retour pour toute commande de produits à prix régulier placée entre le 15 novembre et le 24 décembre!

Les demandes de retour seront acceptées jusqu’au 24 janvier 2025 : vous pouvez procéder à un retour par la poste ou encore, en boutique.

Articles à prix régulier

• À compter de la date de réception du colis, les marchandises peuvent être retournées dans un délai de 30 jours et remboursées selon le mode de paiement initial.
• Les retours en boutique sont gratuits.
• Échanges et retours gratuits au Canada et aux États-Unis
• Toutes les commandes internationales (en dehors des États-Unis et du Canada) sont en vente finale - non remboursables & non échangeables.
  

Articles en solde/vente d’archives et d’échantillons

• Les échanges et les retours pour crédit en magasin sont acceptés pour les achats d'articles en solde. Toutefois, ces procédures ne sont possibles que dans les 10 jours suivant la réception de la commande.
• Les frais d'expédition pour un retour par la poste sont à la charge du client et gratuits en boutique.
• Veuillez contacter notre service à la clientèle à l'adresse hello@maguireshoes.com pour demander le retour d’articles en solde.

Initier un retour du Canada

En boutique:

• Passez à l'une de nos boutiques permanentes à Montréal et Toronto ou dans l'une de nos boutiques éphémères pour retourner votre commande. Cliquez ici pour pour nos adresses et heures d'ouverture.

Par la poste:

Cliquez ici pour faire une demande d’étiquette de retour gratuite.

• Une fois que notre équipe aura approuvé votre demande de retour (1 à 2 jours ouvrables), vous recevrez une étiquette de retour prépayée par courriel. Imprimez l’étiquette qui se trouvera en pièce jointe.

• Placez les chaussures dans leur boîte d’origine, puis emballez la boîte dans un sac. Des frais de 5 $ peuvent s’appliquer dans le cas où la boîte d’origine montre des dommages significatifs ou si elle a été utilisée comme boîte d’envoi.

• Collez l’étiquette de retour sur l’extérieur du colis, une fois emballé.

• Amenez le colis à un point de service Postes Canada. Une fois que votre retour sera reçu et inspecté par notre équipe, un courriel vous sera envoyé afin de confirmer que le remboursement a été effectué sur le mode de paiement initial.

• Les retours de commandes Simons s'effectuent en suivant leur procédure de retour.

• Les retours de commandes Altitude Sports s'effectuent en suivant leur procédure de retour.

Questions fréquentes

Comment puis-je effectuer un échange au Canada?

Notre système ne nous permet pas d'effectuer des échanges directement via notre plateforme. Si vous désirez échanger l'item que vous avez acheté; procédez à un retour (voir indications dans les questions fréquentes ci-dessous) et commandez l'item désiré en ligne avant qu'il ne soit épuisé.

Une fois votre retour reçu sera inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que le remboursement a été fait. Si vous avez déjà payé les frais de livraison sur votre commande d’origine, écrivez à notre équipe et il nous fera plaisir de vous offrir la livraison gratuite pour effectuer votre échange.

Comment puis-je effectuer un retour à partir des États-Unis ou de l'international?

États-Unis - gratuit

• Merci de visiter notre site web destiné au marché américain.

International - vente finale

• Toutes les commandes internationales (en dehors des États-Unis et du Canada) sont en vente finale - non remboursables & non échangeables.

Puis-je retourner un achat fait en ligne en boutique? Et inversement?

Pour un remboursement: tous les achats en ligne peuvent être retournés/remboursés dans l’une de nos boutiques. Toutefois, les achats en boutique ne peuvent être remboursés en ligne, car ils doivent être effectués sur le mode de paiement utilisé à l’origine. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, le remboursement peut être fait sous forme de crédit en boutique.

Pour un échange: oui, sans problème!

Est-ce la même politique pour les articles en précommandes?

Oui, vous avez 30 jours à partir de la date de réception.

Si le prix d’un item affiché en ligne ne correspond pas au prix à la caisse, puis-je obtenir un ajustement de prix?

Oui. Nous offrons un ajustement de prix sur un produit si l’achat a été effectué à l'intérieur de 14 jours et que celui-ci est encore disponible. Pour obtenir votre ajustement de prix, contactez notre équipe à hello@maguireshoes.com à l'intérieur du délai de 14 jours mentionné ci-haut.

J’ai porté quelques fois un article, mais je réalise que j’ai pris la mauvaise pointure.

Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre l’article si celui-ci a été porté et démontre des marques d’usure, tel que stipulé dans notre politique de retour. Pour être retourné, un article doit être dans son état et son emballage d’origine.