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Retours et échanges

Politique de remboursement

Pour être admissible à un remboursement complet, le produit ne doit pas avoir été porté, doit être dans les mêmes conditions que lors de l'achat et doit être dans son emballage d’origine.

Si le produit n’est pas dans son état d’origine ou a été porté; aucun retour ou échange ne sera accepté, même pour raison d'un mauvais choix de pointure (trop petite ou trop grande). De plus, nous ne sommes pas responsables des blessures suite à l’utilisation d'un produit ou du choix d’une mauvaise pointure.

Veuillez noter que les frais de livraisons ne sont pas remboursables.

Politique de retour des fêtes

Durant la période du temps des fêtes, nous prolongeons notre période de retour pour toute commande de produits à prix régulier placée entre le 11 novembre et le 24 décembre!

Les demandes de retour seront acceptées jusqu’au 25 janvier 2023 : vous pouvez procéder à un retour par la poste ou encore, en boutique.


Articles à prix régulier

  • 30 jours suivant la réception de votre commande
  • Remboursement sur le mode de paiement d'origine
  • Échange et retour gratuit au Canada et aux États-Unis

Articles en solde/vente d’archives et d’échantillons

  • Vente finale
  • Commandes au Canada seulement: Crédit en boutique et échanges/retours à vos frais (en boutique ou par la poste), 10 jours suivant la réception de votre commande

Initier un retour du Canada

En boutique:

  • Passez à l'une de nos boutiques permanentes à Montréal et Toronto ou dans l'une de nos boutiques éphémères pour retourner votre commande. Cliquez ici pour pour nos adresses et heures d'ouverture.

Par la poste:

Cliquez ici pour faire une demande d’étiquette de retour gratuite.

  • Une fois que notre équipe aura approuvé votre demande de retour (1 à 2 jours ouvrables), vous recevrez une étiquette de retour prépayée par courriel. Imprimez l’étiquette qui se trouvera en pièce jointe.

  • Placez les chaussures dans leur boîte d’origine, puis emballez la boîte dans un sac. Des frais de 5 $ peuvent s’appliquer dans le cas où la boîte d’origine montre des dommages significatifs ou si elle a été utilisée comme boîte d’envoi.

  • Collez l’étiquette de retour sur l’extérieur du colis, une fois emballé.

  • Amenez le colis à un point de service Postes Canada. Une fois que votre retour sera reçu et inspecté par notre équipe, un courriel vous sera envoyé afin de confirmer que le remboursement a été effectué sur le mode de paiement initial.

Questions fréquentes

Comment puis-je effectuer un échange au Canada?

Notre système ne nous permet pas d'effectuer des échanges directement via notre plateforme. Si vous désirez échanger l'item que vous avez acheté; procédez à un retour (voir indications dans les questions fréquentes ci-dessous) et commandez l'item désiré en ligne avant qu'il ne soit épuisé.

Une fois votre retour reçu sera inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que le remboursement a été fait. Si vous avez déjà payé les frais de livraison sur votre commande d’origine, écrivez à notre équipe et il nous fera plaisir de vous offrir la livraison gratuite pour effectuer votre échange.

Comment puis-je effectuer un retour à partir des États-Unis ou de l'international?

États-Unis - gratuit

International - retour à vos frais

  • Pour le moment, nous n’offrons pas de retour pour les commandes internationales. Les articles de la vente d'échantillons/d'archives sont des ventes finales. Vous devez payer les frais de livraisons directement. Contactez notre équipe à hello@maguireshoes.com pour initier un retour.

    Puis-je retourner un achat fait en ligne en boutique? Et inversement?

    Pour un remboursement: tous les achats en ligne peuvent être retournés/remboursés dans l’une de nos boutiques. Toutefois, les achats en boutique ne peuvent être remboursés en ligne, car ils doivent être effectués sur le mode de paiement utilisé à l’origine. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, le remboursement peut être fait sous forme de crédit en boutique.

    Pour un échange: oui, sans problème!

    Est-ce la même politique pour les articles en précommandes?

    Oui, vous avez 30 jours à partir de la date de réception.

    Si le prix d’un item affiché en ligne ne correspond pas au prix à la caisse, puis-je obtenir un ajustement de prix?

    Oui. Nous offrons un ajustement de prix sur un produit si l’achat a été effectué à l'intérieur de 14 jours et que celui-ci est encore disponible. Pour obtenir votre ajustement de prix, contactez notre équipe à hello@maguireshoes.com à l'intérieur du délai de 14 jours mentionné ci-haut.

    J’ai porté quelques fois un article, mais je réalise que j’ai pris la mauvaise pointure.

    Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre l’article si celui-ci a été porté et démontre des marques d’usure, tel que stipulé dans notre politique de retour. Pour être retourné, un article doit être dans son état et son emballage d’origine.